为进一步提升医保服务质量，促进医保服务规范化、标准化，塑造服务窗口工作人员良好形象。3月25日，市医保中心组织召开窗口礼仪专题培训会，市医保中心副主任刘刚出席会议并讲话，市医保中心科室负责人及全市医保经办服务人员参加了培训。

会议强调，良好的窗口礼仪是提升民生福祉的前沿与基础，一是要深化认识，充分认识窗口礼仪培训的重要意义。医保部门作为直接服务群众的民生单位，一言一行都关乎党和政府的形象，要用舒心、细心、暖心的医保服务，提高人民群众在医疗保障领域的获得感、安全感、幸福感；二是要强化学习，熟练掌握政务服务礼仪，积极主动提升个人素养和办事效能，在引导咨询及解释医保政策中做到表达准确、言辞文明、语气亲切，以政务小窗口展示医保大形象；三是要知行合一，将学习成果转化为服务实效。结合医保实际工作，不断强化队伍管理，更好地优化公共服务水平，切实做到服务有温度、办事有态度、行动有力度。

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随后，礼仪讲师采取引经据典、情景模拟、实操训练等方式，重点从着装礼仪、神态礼仪、形象礼仪等三个方面，深入浅出介绍了窗口工作人员的仪容仪表、仪态举止、人际沟通等医保经办服务过程中需要运用的礼仪知识。现场参与度高，反响热烈，大家纷纷表示受益颇深。